訂購流程

訂購方式:

  1. 線上訂購:可依產品性質或產品種類及編號直接線上透過聯絡我們預訂。
  2. 電話訂購:本公司提供09:00~20:00電話訂花服務,訂購專線 TEL:02-2531-9580。
  3. E-mail訂購:請將訂購人姓名、電話、欲訂購商品名稱與送花日期、收件人姓名、地址、電話、卡片訊息等e-mail至本公司信箱 mr.matthew.flower@gmail.com 。
  4. 重大節日訂購: 如遇重大節日(如:春節、情人節、母親節…等)為便於作業,請提早5日前下單,並請見諒僅能選擇當日09:00-20:00早午晚三個時段內送達。

*收到您的訂購需求後本公司服務人員將以電話或E-mail 為您完成訂單確認*


付款方式:

  1. 銀行電匯:彰化商業銀行                                                                                             光復分行銀行帳號:5609-01-006028-00                                              戶名:馬修先生花苑 徐銘漢
  2. ATM轉帳:彰化商業銀行銀行代號:009                                                                  轉帳帳號:5609-01-006028-00
  3. 貨到付款:商品送達時由服務人員向您收取現金付款。
  4. 店內付款:至店內結清帳款。
  5. 月結客戶:企業固定叫花,長期配合客戶可享月結優惠。月結各戶目前僅接受電匯,即期或30天內現金票。

匯款後請來電告知,待確認付款後訂購程續完成,我們將會立即為您準備出貨事宜


配送方式:

  1. 專人配送:台北縣市專車送達,消費金額大台北縣市滿1500元起免運費,其他地區依區域遠近酌收運費(詳運費說明)。
  2. 來店自取。
  • 運費說明: 台北其餘地區及外縣市滿1500元以上,才可折抵該區運費,銷售金額×0.1-該地區運費,正數則不收費,負數則需收差額。
  • 可選擇配送時段為:早上9-12時、下午12-20時。 未滿1500元照表計費 

更改或取消訂單:

  1. 更改訂單請於營業時間內電洽本公司,並於送花時間2個工作天前完成更改手續。
  2. 預定送達時間48小時前取消訂單,可全額退款。
  3. 預定送達時間48小時內24小時前取消訂單,酌收訂購金額30%備料費。
  4. 預定送達時間前24小時不得取消訂單。

花禮遞送障礙:

當有下列之事件發生時,請訂購人必須承擔其花禮費用,恕不接受退款之服務:

  1. 商品要求送達之所在地,無此人居住或工作,且無法以電話聯繫。
  2. 因訂購人所提供的資料錯誤或不完整,以致無法送達或即時聯絡處理。
  3. 依指定送花時段前往無人簽收或商送達時收花人拒收。
  4. 收花人不在而且也無法以提供的電話連絡上他本人時。
  5. 若因不可抗拒之因素無法按時送達,將通知客戶延後或取消訂單。
  6. 本次交易僅含一次配送費用,若因送花地址臨時修改造成額外配送費用,依情況將酌收相當運費(請參照運費說明)。

訂購小叮嚀:

  1. 花材若因季節性或其他不可抗力因素短缺,將以當令相等花材代替,以達相同效果。另圖片中之花器或配飾用品,如遇缺貨時,將以適當之容器、配飾用品替代。
  2. 特殊節日,例如:情人節、母親節及其它具有節慶性花卉,若花材價格飛漲,其售價必定隨之調整,本站會另行公告調整價格,或請事先來電洽詢。售後服務

售後服務及商品申訴處理:

  1. 本花苑網站上所販賣商品皆為鮮花類,因花卉壽命有限故無法提供七天鑑賞期。
  2. 如花卉禮品在送達時因為搬運途中受到損壞、或花朵枯萎,經查證責任歸屬於本公司時,則予以更換新的花材或整盆(束)更換新品。
  3. 若商品或服務品質有瑕疵,請於商品送達後24小時內與本公司連絡。請保持商品原狀,我們將儘快了解後,為您提供補救措施。
  4. 若有疑問,歡迎電洽(02)2531-9580或E-mail,註明訂購人姓名、電話與申訴內容,我們將在收到問題後,工作日24小時內回覆!